A tua empresa não aparece no ChatGPT. E agora?

“O ChatGPT tornou-se o novo Google. Tenho clientes que vão diretamente pedir recomendações e eu não estou presente.”

Foi esta preocupação que uma cliente me trouxe por email. Trabalha na área dos eventos, precisa de mais contactos qualificados e vê outras empresas serem recomendadas.

Não sabemos quantos potenciais clientes seus estão a escolher fornecedores desta forma. Se nós próprios recorremos ao ChatGPT para esclarecer dúvidas e explorar opções, queremos perceber como o nosso negócio aparece nestas conversas.

O problema é que muitos clientes acham que com uma única intervenção no site conseguem passar a aparecer no ChatGPT. Podemos otimizar o website, mas existe todo um trabalho a realizar para começar a aparecer na primeira posição do Google e a ser recomendado pela IA.

Ficar fora de uma resposta do ChatGPT ou do Claude

Uma resposta do ChatGPT não é uma lista definitiva das melhores empresas de um setor. A pergunta feita, os critérios apresentados e o contexto da conversa podem alterar as sugestões. A própria OpenAI explica que não existe garantia de posicionamento na pesquisa do ChatGPT.

Por isso, antes de concluir que a empresa é invisível, interessa guardar a pergunta, analisar a resposta e consultar as fontes, quando existem. Depois, investigar a presença do negócio com mais contexto.

Já abordei a relação entre SEO, empresas e respostas de inteligência artificial. Mas esta preocupação traz outra pergunta às conversas com os meus clientes: basta otimizar o site uma vez ou é preciso continuar a trabalhá-lo? A resposta depende do ponto de partida e do que precisamos de construir.

O que consegues resolver com uma intervenção pontual de SEO?

Muitos clientes chegam até mim com o desejo de realizarem um único investimento e passarem a aparecer no ChatGPT, no Claude e outras plataformas de IA.

O que conseguimos com uma intervenção pontual de SEO?

Uma auditoria SEO permite identificar problemas e definir prioridades. As melhorias precisam depois de ser implementadas. Podemos reorganizar páginas, esclarecer serviços, melhorar conteúdos existentes ou corrigir obstáculos técnicos. Num site com boas páginas e informação relevante, esse trabalho pode criar oportunidades de crescimento.

Também faço intervenções pontuais de copywriting. Se já chegam visitantes através de anúncios, redes sociais ou pesquisa, interessa avaliar a qualidade desse tráfego e perceber se a mensagem ajuda a avançar.

Expliquei esse diagnóstico no artigo sobre como perceber se precisas de copywriting ou de SEO.

Sou direta com os clientes: precisamos de definir o que a intervenção vai resolver. Preparar o site não significa que, no mês seguinte, vá receber procura qualificada ou recomendações do ChatGPT.

O que se constrói ao longo dos meses com uma estratégia de SEO contínua?

Uma intervenção inicial pode corrigir problemas importantes. Depois, precisamos de avaliar o que falta: esclarecer serviços, responder às dúvidas dos clientes, apresentar projetos ou atualizar conteúdos. É esse trabalho, acompanhado pelos dados, que permite dar continuidade à estratégia.

Quais são as vantagens deste acompanhamento permanente?

À medida que acompanho uma empresa, conheço melhor os seus clientes, projetos e proposta de valor. Consigo investigar a concorrência com mais profundidade e identificar perguntas que ainda não estamos a responder.

Esse conhecimento permite melhorar páginas e artigos. Os dados que vamos recolhendo ajudam a decidir se continuamos, ajustamos ou mudamos de direção. Quando faz sentido, o blog permite desenvolver dúvidas e decisões que não cabem numa página de serviços.

Em determinados projetos, proponho um horizonte de pelo menos oito meses. É uma recomendação para planear implementação e avaliação. Quero que o cliente perceba o que estamos a fazer, porquê e o que os dados mostram.

Um exemplo concreto é a forma como a empresa apresenta os seus projetos. Ao conhecer melhor o negócio, descubro muitas vezes decisões, soluções e cuidados que os clientes valorizam, mas que nunca chegam a ser apresentados no site. O portfólio é um dos lugares onde podemos tornar esse trabalho visível.

O teu portfólio mostra o resultado. E o processo para lá chegar?

Nos sites que analiso, encontro empresas competentes com portfólios e case studies que dizem muito pouco sobre elas. Esta é uma área muito pouco explorada ainda pelas empresas portuguesas. Os portfólios mostram o resultado final. Muito raramente mostram quais foram os desafios, as responsabilidades assumidas e as decisões que permitiram chegar a esse resultado.

Pensa num projeto de arquitetura. A fotografia mostra a casa terminada, mas não revela como a equipa geriu o orçamento, esclareceu dúvidas ou resolveu uma alteração durante a obra. Para quem está a escolher um atelier, essa experiência também conta.

Num evento acontece o mesmo. A decoração é uma parte visível de um processo longo. Como foi a comunicação? Quem coordenou os fornecedores? O cliente recebeu soluções para aprovar? Houve um plano alternativo quando surgiu um imprevisto?

É nesse processo que muitas empresas entregam uma parte importante do seu valor.

Um projeto pode mostrar:

O pedido inicial e os objetivos do cliente
As limitações de tempo, orçamento ou espaço
O trabalho que a empresa assumiu
As decisões e os imprevistos relevantes
O resultado e o testemunho do cliente, quando autorizado

Também há espaço para explicar uma mudança de planos que prolongou o projeto. Com contexto, essa informação ajuda a perceber como a equipa trabalha. Mostrar o processo não garante uma recomendação da IA. Mas dá substância à comunicação e ajuda quem está a comparar fornecedores.

Não tens de trazer todas as ideias. Precisas de participar neste trabalho de SEO

Uma das minhas responsabilidades enquanto Consultora de SEO em Portugal é acompanhar novidades, propor caminhos e pensar o negócio com o cliente. O empresário já tem uma empresa para gerir. Não deveria precisar de levar todas as ideias a quem contratou para o ajudar.

Mas ninguém conhece o negócio tão bem como quem trabalha nele. Essa colaboração é essencial para evitar generalidades.

Preparo perguntas, recolho informação em reuniões e, quando é mais fácil, recebo áudios pelo WhatsApp. Fotografias, testemunhos e detalhes dos projetos ajudam-me a escrever com conhecimento. Ter uma pessoa responsável por reunir essa informação facilita o trabalho e reduz o tempo perdido.

Como saber se o investimento em SEO está a resultar?

Nos relatórios mensais acompanho impressões, cliques e evolução do tráfego orgânico. Avalio também as páginas que atraem procura e, com o cliente, os contactos e oportunidades que surgem.

Há clientes que, depois de começarem a receber pedidos mais alinhados, querem manter ou aumentar o investimento.

O objetivo continua a ser atrair leads qualificadas. Uma menção no ChatGPT merece atenção, mas precisamos de perceber se contribui para esse objetivo.

Se a tua empresa fica fora das recomendações, podemos começar por analisar como está representada online, o que precisa de ser corrigido e o que merece continuidade.